笔记本变台式电脑?苹果电池故障引发集体投诉

时间:2021-10-26 01:11 点击:

  “好好的电脑怎么突然就充不上电了?”近日,《中国消费者报》记者接到大量消费者投诉,称自己的苹果笔记本电脑MacBook pro突然间无法充电电量显示为1%,并提示维修不插外接电源根本无法继续使用。到底怎么回事儿,记者采访了部分消费者。

  消费者何女士对记者说,她是于2019年在苹果官网购买了2017款MacBook pro,之前电脑的运行一直非常正常,但就是今年1月8日下午,当她准备用电脑时,发现电脑无法开机,插上电源后,电脑才顺利开机。开机后却发现电池只有1%的电量,而且显示“电池需要维修 电池没有充电” 。

  发现问题后何女士拨打苹果客服电话,客服称需重置电池管理,并查看电池使用情况。电量信息显示,www.169269.com,电池循环181次,满负荷容量还有4200毫安左右,客服表示电池状况正常,需升级系统。

  “既然电池状况正常为什么拔电源立刻黑屏关机?”何女士对记者说,客服表示电池要在10-35度之间运行,并且需要到实体店进行电池检测。“现在我的电脑不插电就无法使用,笔记本电脑就这样变成了台式电脑。”

  何女士把记者拉入一个微信维权群。记者看到,群里有356人,不少人表示温度低不是导致充不上电的原因。

  消费者方先生也向记者投诉,他于2017年购买了苹果MacBook Pro,在1月9日出现电池1%,充不进电的情况,去直营店检测,被告知是电池问题,但具体原因查不到。客服建议解决方法是送修或者直接更换电池。

  方先生表示,现在电脑就处于1%的状态,使用的话只能直连电源,拔掉插头就直接关机,下一步方先生准备去苹果直营店进行电池更换。据他了解,如不在保修期内,更换电池需要花费1488元。

  苹果笔记本电脑MacBook Pro电池容量显示1%,且不能充电的情况,在黑猫投诉等网络平台上均有不少投诉。

  记者在维权群消费者统计的问题表中发现,出现MacBook Pro无法充电的电脑系统从Mojave到BigSur,机型从15款到M1都有。消费者也针对客服给出的方法对电脑系统进行升级、降级、抹盘、重置SMC均无效。记者还注意到,苹果电脑出现故障的情况,发生时间多在2020年12月至今。

  采访中,多位消费者向记者表示担忧,如今电脑已经不在保修期内,如果自费1488元去更换电池,但还是解决不了问题的话该怎么办?“现在MacBook Pro无法充电已经不是个例,成百上千的消费者都遭遇到了这个情况,苹果方面应该给消费者一个满意的答复。”一位消费者说。

  针对MacBook Pro突然大规模出现电池显示1%,充不进电的情况,记者以普通消费者身份致电苹果官方客服,得到的回复是可以尝试重置电源管理器,如仍无法充电需到实体店进行检测并维修更换电池。针对为什么网络上有大批消费者出现对此情况并进行投诉时,客服称不对第三方消息做评论分析。

  另外记者按照客服提供的邮箱向苹果方面进行询问,截至发稿前并未得到任何答复。

  针对上述调查情况,北京市九洲律师事务所阮作林律师在接受《中国消费者报》记者采访时分析指出:

  首先需要确定是否因为设计工艺等原因导致问题发生,如果是产品本身的缺陷,生产企业有义务进行召回,并承担消费者由此产生的合理支出费用。根据《消费品召回管理暂行规定》第三条的规定,如果该批产品存在设计、制造、警示等原因,致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险,则生产企业应当召回。

  “建议消费者将产品质量问题向市场监管部门进行反映,市场监管部门在收集汇总、分析处理消费品可能存在缺陷的信息,并认定存在相关缺陷的情况下,有权依法责令苹果采取召回措施。”阮作林说。